围绕丰富“调研内容”、创新“调研模式”、简化“调研流程”、落实“调研需求”，搭建了一个平台、构建了五化体系、强化了移动互联网渠道智能信息的五个根本原则。
亮点：构建了市场调研移动互联网多渠道协同的集中化智能信息平台。
智能移动互联网平台实现了由集中化向IVR、短信、网站、微博等多媒体进行多元化信息发布，并集中化管理的知识体系，确保各渠道信息发布的同步性及一致性。
亮点：提出了模板化智能信息库。
对智能信息平台进行模板化管理，帮助客户代表提高知识理解效率和问题解答效率，各样式模板具有可复制性。
五个优化市场调研平台，增强全业务承载推广模式：改造操作交互流程，创新B2B电子商务应用模式，便捷友好的交互界面，发挥移动互联网渠道新型主导作用，强化五项根本原则。
以短信渠道为核心补给其他移动互联网渠道承载量，以热线人工渠道为核心补给IVR自助渠道，以实体办事处为样本补给网站渠道，形成市场调研业务承载闭环，可有效保证全网市场调研业务在移动互联网渠道的最大化承载。
优化400自助台、400-315台、网上营业厅、手机APP等自助方式的调研业务障碍、降低业务使用门槛，使移动互联网渠道的整理易用性增加，使用效率增加，从而成功分流客户至移动互联网渠道。
移动互联网渠道与实体渠道协同服务，解决了营业厅人员效能浪费，培养了客户在移动互联网渠道的使用习惯增加了客户使用粘性。以业务办理界面、业务查询界面为基础，整合业务自动推荐功能，可有效保障业务操作的流畅性，同时在业务操作过程中抓住营销机会。将B2B电子商务模式适应新兴市场的消费需求，可以为公司增加收益。
以体系建设和功能建设双轮驱动，推动以客户交互的知；认知体系研究，构建智能信息服务，实现3项85%指标的有效提升，将服务质量推上新的台阶。构建智能信息服务，有效提升3项85%指标。
进一步加强以移动互联网渠道为核心、业务功能为基础、主动营销为目标的全业务功能建设，在前进中创造价值。进一步完善以一个智能信息平台为核心、全渠道联动、多媒体联动的交互化体系建设，在前进中寻求突破。
