近年来，电信行业发展迅速，迅猛发展的通讯技术和参与大众生活的广泛程度使身处这一行业中的服务性企业——各电信运营商倍受关注，直接接受着广大消费者对于其服务水平和能力的考验与质询。为了有效解决关系老百姓切身利益的社会热点问题，进而提高各大运营商客户服务水平， 国资委和信产部相继推出了“优质服务年”和“诚信服务 放心消费”的活动。作为国有大型企业，中国移动响应国资委、信产部的号召，同时结合自身服务水平提升的需要，开展了以“满意100”为主题的全年活动，这一活动的开展也深刻的体现了中国移动将客户服务提到一个新的战略的企业运营策略。

济南市场调研公司建议对这种服务意识的定位和落实应该上升到企业的战略层面上，它不仅仅体现在企业一线员工面对消费者的服务水平上，而是拓展到包括企业决策层在内的各级员工的日常工作中。事实上，从“满意100”活动开展伊始，中国移动在总部和省公司层面就建立了以公司领导亲自挂帅的跨部门活动推进组织机构，层层传达，广泛动员，各项责任落实到各级公司和每位员工。