济南市场调研公司消费者互动活动:深入开展“三个一”消费者互动活动,体现我们积极采纳意见、解决问题的态度和决心,收集客户对服务承诺和服务推广的意见和反应,展现服务新风貌。
配合服务承诺的落实及客户互动交流持续开展软性公关传播,进一步提升公司服务形象。
分阶段开展积分计划、执行渠道服务、CATI调研、跨区执行等优势服务的推广,提升客户对服务领先的认知 。
针对各级服务界面紧密监控服务承诺执行情况,力争做到所有渠道100%落实承诺。
内容:
部门内部讨论、归纳,首先提出以专业室为单位的服务标语1条;每个部门总结、提交以部门为基层单位的1个服务标语,阐述具体内涵;各部门张榜实施—各专业室工作岗位醒目张贴,时刻以客户为中心进行思考,指导日常的工作和行动。
产出:
提炼各个专业线条的服务理念,形成新企业文化体系之下、以部门为基层单位的服务内涵和服务标语的文化手册。将“以客户为中心”的工作理念进一步内化于全体员工之心。