以考核与评选为两大手段，以全员参与为目标，进一步推进企业服务文化的建设。通过“满意度”服务文化的内部传播、服务竞赛和评优等活动，强化一线服务人员和支撑部门的服务意识，提高员工满意度，推进建立优秀服务文化。提升服务创新能力和服务管理水平。通过以“便捷服务”为指导纲领，对营销服务和业务流程的进行全面梳理和改进，促进以客户为导向的运营体系建设，带动公司整体服务管理水平的提升。
       “满意度”首届“至善杯”服务竞赛活动设置团体和个人两类奖项，获团体奖的单位将在全省工作会议上进行公开表彰，获个人奖的个人将获得一定奖励。有关团体和个人奖项设置和评选办法如下：
¤团体奖¤
“至善杯”奖项设置：优秀组织奖4名，获奖单位将获得“总经理奖励基金”，奖金合计100万元。 
       一等奖：1名；
       二等奖：1名；
       三等奖：2名。
                           考评由三部分组成
                           一是“诚信服务满意度百分百”活动执行情况，占40%
                           二是服务创新考评，占20%
                           三是“满意度”服务知识竞赛，占40%
¤个人奖¤
对在“满意度”活动中表现突出的一线服务人员和业务服务管理、网络维护或系统支撑人员，全省将根据各分公司和省客户服务中心的推荐，评选出以下优秀个人奖：
       1.“满意度百分百”热线服务明星10名.
       2.“满意度百分百”客户经理服务明星10名.
       3.“满意度百分百”营业厅服务明星10名.
       4.“满意度百分百”电话经理服务明星10名.
       5.“满意度百分百”十佳客户投诉调解员10名.
       6.“满意度百分百”十佳服务支撑人员10名.