（一）售出之日起７日内
售出之日起７日内，移动电话机主机出现特定的性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
特定的性能故障主要指说明书所列功能失效，具体包括：
①屏幕无显示／错字／漏划；
②无法开机、不能正常登录或通信；
③无振铃；
④拨号错误；
⑤非正常关机；
⑥SIM卡接触不良；
⑦按键控制失效；
⑧无声响、单向无声或音量不正常；
⑨因结构或材料因素造成的外壳裂损。
（二）自售出之日起第８日至第１５日内
自售出之日起第８日至第１５日内，移动电话机主机出现前述特定性能故障时，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
（三）在三包有效期内
在三包有效期内，移动电话机主机出现前述特定性能故障时，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
（四）移动电话机附件出现前述特定性能故障
在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现前述特定性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
（五）有关维修的规定
1、提供备用机
送修的移动电话机主机在７日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
2、更换主机
因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
（六）退货折旧问题
符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。
手机折旧率规定比较高，按天计算，每天折旧率为0.5%，200天折旧完毕。