补卡-济南市场调研公司检测重点
（一）个人客户持本人有效证件原件（如是经办人需持机主身份证及经办人身份证原件）或个人有效服务密码，集团客户需持单位介绍信原件及经办人身份证原件）可在自办营业厅办理业务。
（二）在办理补卡业务前，必须通过系统中目标手机号码对应机主资料与客户提供的机主有效证件原件进行比对，核实机主身份。核实无误后方可办理。
（三）除通过有效证件办理该业务之外，客户也可通过个人服务密码，经过系统校验密码正确无误后直接办理该业务。
（四）营业员根据当地分公司补卡收费项目和标准，收取相应费用，并打印业务受理单及相关票据。
（五）客户通过有效证件办理补卡业务时，前台必须留存机主或机主加经办人有效证件复印件。如通过服务密码办理时，可不再留存有效证件复印件。
（六）业务受理成功后，要求客户在所有业务单据上签字确认，一联留存，一联交客户自行保管。
业务变更-济南市场调研公司检测重点
（一）个人客户持本人有效证件原件（如是经办人需持机主身份证及经办人身份证原件）或个人有效服务密码，集团客户需持单位介绍信原件及经办人身份证原件）可在自办营业厅办理业务。
（二）在办理业务变更前，必须通过系统中目标手机号码对应机主资料与客户提供的机主有效证件原件进行比对，核实机主身份，核实无误后方可办理。或者经过系统校验密码正确无误后直接办理该业务。
（三）营业员根据客户业务变更需求在系统中进行业务受理，根据业务变更具体内容和规则，核查客户业务变更需求合规性，并向客户说明业务变更前后资费标准、可参与和享受的优惠活动等关键点的变化，并打印业务受理单。
（四）客户通过有效证件办理业务变更时，前台必须留存机主或机主加经办人有效证件复印件。如通过服务密码办理时，可不再留存有效证件复印件。
（五）业务受理成功后，要求客户在所有业务单据上签字确认，一联留存，一联交客户自行保管。
过户-济南市场调研公司检测重点
（一）新老户主双方同时到自办营业厅，并出示本人有效证件原件，若因特殊原因一方不能到场，必须由新户主持双方有效证件原件到场办理。
（二）在办理过户业务前，必须通过系统中目标手机号码对应机主资料与老户主提供的机主有效证件原件进行比对，核实机主身份，并核实新户主有效证件合规性，核实无误后方可办理。
（三）老户主除过通过有效证件办理该业务之外，也可通过个人服务密码，经过系统校验密码正确无误后直接办理。
（四）在办理过户前，必须在系统中核实原账户下是否存在欠费，如有欠费，必须结清欠费之后方可办理过户。
（五）银行托收客户办理过户时要先取消托收，改成现金交费方可办理。如需继续托收则需重新办理托收手续，不托收将转为预付费客户。后付费客户不能过户至外地身份证号码，如需过户则要转为预付费客户。
（六）在办理过户业务时，前台必须留存新老户主有效证件复印件。
（七）业务受理成功后，要求客户在所有业务单据上签字确认，一联留存，一联交客户自行保管。
申请停开机
（一）个人客户持本人有效证件原件（如是经办人需持机主身份证及经办人身份证原件）或者通过个人有效服务密码，集团客户需持单位介绍信原件及经办人身份证原件）可在自办营业厅办理业务。
（二）在办理业务前，必须通过系统中目标手机号码对应机主资料与客户提供的机主有效证件原件进行比对，核实机主身份。核实无误后方可办理。或者经过系统校验密码正确无误后直接办理该业务。
（三）在办理业务前营业员应向客户明示，申请停机时，本月所有保底消费额将全额收取，同时按0.16元/日收费标准自停机生效次日起收取停机保号费用；申请开机时，本月所有保底消费额按全月收取。
（四）客户通过有效证件申请停开机时，前台必须留存机主或机主加经办人有效证件复印件。如通过服务密码办理时，可不再留存有效证件复印件。
（五）业务受理成功后，要求客户在所有业务单据上签字确认，一联留存，一联交客户自行保管。
营业销户
（一）个人客户持本人有效证件原件（如是经办人需持机主身份证及经办人身份证原件）或通过个人有效服务密码，集团客户需持单位介绍信原件及经办人身份证原件）可在自办营业厅办理业务。
（二）在办理业务前，必须通过系统中目标手机号码对应机主资料与客户提供的机主有效证件原件进行比对，核实机主身份，核实无误后方可办理。或者经过系统校验密码正确无误后直接办理该业务。
（三）在办理销户前，必须在系统中核实原账户下是否存在欠费，如有欠费，必须结清欠费之后方可办理销户。
（四）在办理销户时，需核查客户账户是否有欠费，如有欠费，须交清欠费后方可办理。
（五）在办理销户业务时，前台必须留存机主或机主加经办人有效证件复印件。如通过服务密码办理时，可不再留存有效证件复印件。
（七）业务受理成功后，要求客户在所有业务单据上签字确认，一联留存，一联交客户自行保管。
拆机复装
（一）个人客户持本人有效证件原件（如是经办人需持机主身份证及经办人身份证原件）和原SIM卡，集团客户需持单位介绍信原件及经办人身份证原件）和原SIM卡可在各营业网点办理入网业务。
（二）营业员根据客户原有手机号码在系统中查询客户原有品牌、营销计划，如原有营销计划仍然有效，可继续使用，如已经失效可向客户推荐其他品牌和营销计划。
（三）在办理复装时，如有欠费，必须先缴清欠费方可继续办理。
（四）在办理复装时，客户原有账户余额或缴纳预存款的标准同当地分公司新装入网的标准一致。
（五）办理复装时，必须留存机主或机主加经办人有效证件复印件。
数据业务-济南市场调研公司检测重点
（一）店长负责厅店内一线人员数据业务任务分解、相关数据业务和促销活动内容的培训、考核、调研提升。
（二）店长负责厅店内一线人员数据业务营销推荐口径优化、触点营销效果分析评估等工作。
（三）店长负责厅店内数据业务宣传物料的摆放，包括单页在宣传架的摆放位置、海报张贴地点、LED投放重点内容及其他相关数据业务宣传物料管理。
（四）店长负责厅店内数据业务体验设备、冲浪区PC机、数据业务演示区内终端操作规范及维修流程等。
（五）店长要掌握所辖厅店内数据业务营销平台帐号、使用流程、操作规范等内容，以指导前台人员使用。
（六）店长要熟练掌握数据业务营销推荐中的各类营销手段的使用，包括店员积分系统、主动营销提醒系统、SIM卡置换界面操作、实体卡、体验卡等。
（七）店长要规避前台人员在数据业务营销推荐中对客户的强开强捆行为，避免引起客户投诉。
（八）店长要做好数据业务领航员（现有领航员营业厅）的现场数据业务营销能力考评和营销技巧推荐能力提升相关工作。
（九）店长要熟练数据业务相关统计报表途径，对数据业务日常发展数据进行效果评估和经营分析。
集团业务
营业厅须了解集团业务、信息化产品、最新集团客户促销活动、营业厅集团客户业务办理流程等知识并组织本营业厅人员学习，协调、配合处理营业厅的集团客户相关咨询、业务受理和投诉。

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