济南市场调研公司CATI规范服务用语的基本要求如下：
（1）多使用礼貌用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见。”
（2）禁止使用服务忌语。
（3）语速适中，语音甜美，语调柔和，亲切自然，忌说话没有激情，语调平淡，过于拖拉或速度太快。
（4）咬字清晰，避免出现方言较浓的普通话。
（5）耐心解释，态度热情周到，忌与客户通话时出现反问、质问的口气。
（6）应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户。
（7）通话过程中不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复（否则将适得其反）。
（8）对客户反映的须提交的问题，客户代表应在客户表述后再复述一遍，确认所提交的问题即客户所反映的问题后，方可记录下来提交综合处理组，在查询处理过程中需要其他客户代表配合处理或与其他台席的客户代表交谈时，应先采取静音。
（9）严格按照服务规范用语应答。
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