1、着装整齐,仪容整洁。精神饱满,以良好的精神面貌接班上岗。
2、调研员值机时严禁交头接耳、聚集聊天,喧哗嬉闹,不做与工作无关的事。
3、调研员应有问必答,耐心解释,对客户不训斥、不责备、不与客户争执。
4、不得在值机机房内直接表示自己不满,特别是挂线后等待下一电话接入间隙。
5、严禁出现站姿、坐姿不规范,在岗工作精神懒散,影响服务形象。
6、值机时,严禁持与工作无关的个人物品(如传呼机、手机、水杯、床被等)带入工作场所。
7、严格遵守各项规章制度,自觉遵守通信纪律和劳动纪律,保守通信秘密,内部情况不得向外泄露。
8、严格执行“首问责任制”,按规定时限,及时规定的为客户提供优质服务。
9、严禁交接班制度,认真填写值班日记和各种户录,如实登记和反映工作中发生的问题和处理情况(包括来访人员的登记)。
10、服从指挥调度,密切协作配合,坚守工作岗位,不擅离机台,确保通信畅通。
11、遇到客户询问值机人员姓名时,应报于工号,值机人员不得把自己的姓氏及其他值机人员的姓氏和班次泄露给客户。
12、遇到机房做相关系统调整应积极配合。
13、下夜班人员在当天早上交接完毕后,应对休息室进行整理。
14、定时巡查相关系统是否运行正常。
上篇:质量管理的任务