济南市场调研公司的质量管理的任务
1、建立健全质量管理制度和各项管理方法,严格执行业务流程和生产流程。
2、对业务处理流程的原始资料、数据进行全面分析,找出问题并制定改进措施。
3、加强对业务流程各个环节的检查、监督,及时掌握生产情况,保证生产流程质量。
4、利用计算机综合业务管理系统进行质量控制、数据统计及图表分析,系统搜集质量和各项数据,跟踪质量变化的规律,控制影响质量的各种因素,使食粮管理工作建立在科学的基础上。
5、研究市场调研业务发展规律,进行经济技术分析,为更好地开调研市场提供依据。
济南市场调研公司的服务质量监督及分析
1、质量监督的主要内容:
(1)检查工作过程中的工作质量、服务态度、协作配合情况;
(2)检查规章制度和调研纪律执行情况;
(3)业务处理时限、质量;
(4)考察业务技术熟练情况并进行业务考核;
(5)质量监督的方式采取定期检查、抽查,检查结果列入个人考核成绩。
2、做好质量统计工作,建立和健全工作量、差错、事故、时限、客户意见等必要的原始记录,并认真记录;
3、定期召开质量分析会,针对影响调研服务质量的因素,查原因、找问题、定措施,总结经验教训,不断提高市场调研服务质量。
上篇:垃圾短信治理及调查