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济南市场调研公司:营业厅现场环境
发表时间:2014-02-24  阅读次数:0   

济南市场调研公司:营业厅现场环境是整体服务概念中一个重要的内容,直接体现着营业厅的专业精神和服务水准,并且在一定的意义上对客户起到促进销售的作用。
1、营业厅的外观要求-济南市场调研公司
营业厅外必须装设中国移动通信的识别标志、文字、图案。夜间服务点要在明显位置设夜间服务灯光显示。所有标志和悬挂物必须保持清洁状态。
营业厅配有经警,维持营业厅门前秩序,禁止门前的小商小贩,禁止无业游民等闲杂人员在门前长期逗留或做休息场所,管理好门前车辆,按规定停放。
2、营业厅的内部环境要求-济南市场调研公司
营业厅内部整体布局按方便客户的原则,体现“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务理念。厅内环境和服务柜台、服务措施应舒适大方、整洁美观、色调协调。
公布最新的业务通知和资费标准等,向客户发放业务使用手册和业务宣传资料;营业厅悬挂、派发的宣传资料、个性化海报要与公司宣传口径保持一致,并做到及时更新。
设客户意见卡和意见簿,接受客户监督,对客户提出的问题及时回复。
设置厨柜放置手机样品展示,为客户提供业务演示手机设备,并保障手机设备的正常使用。
设置自助业务受理终端、广告屏、选号屏等。
要为客户提供背景音乐,厅内冷气不能过冷或过热,必须保持适宜温度。
保持客户区的清洁卫生,任何员工在客户区发现废纸,脏物均必须在3分钟内主动清理干净。
设置一定的便民设施,设置客户饮水机,提供客户需要文具用品,并保障便民设施数量足够和正常使用。
服务柜台必须保持所有设备整洁完好,服务柜台上业务用品用具要放置整齐,不得随意摆放与工作无关的物品,私人用品一律不得存放在工作区域。
维持好现场的秩序,保障业务有序进行,保障客户的财产安全。
--济南市场调研公司--

济南市场调研公司


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