目的
规范电话营销人员的配备标准，以及激励和考核方法，便于电话营销部门合理配备人员，激励员工工作热情。
 要求，人员数量
月电话营销的计划呼出量
电话营销话务人员数量＝——————————————
月基准话务量：月基准话务量的测算：基准交易量指一个外呼客户服务代表在标准情况下，一个月所能完成的话务数。
标准情况指以下情况的组合：
一个月的工作时间为167小时（22天）；
每天成功接触次数为：42次；
销售成功率为30％，成功交易数为12.6次；
月基准话务量为924次。
标准情况下电话营销话务人员（TSR）的计算方案如下：月电话营销的呼出量
电话营销话务人员数量＝——————————————
人员结构
客户服务代表与组长的比率＝10－15：1
组长与主管的比率＝6－8：1
主管与经理的比率＝6－8：1
请参见本规范6.4人员预测。
激励措施
激励措施主要采用物质激励和精神激励相结合的形式：
1. 物质激励手段可包括：
 销售提成；
 奖金；
 实物奖励等。
2. 精神激励手段可包括：
 荣誉称号；
 流动红旗；
 职位晋升；
 培训；
 授权等。
酬金支付方式
第一种方式：济南市场调查公司统筹考虑电话营销费用的支付，参照对济南场调查公司营销费用的支付标准直接计入市外呼中心的预算中。
第二种方式：根据不同的电话营销项目双方进行协商定价，由济南市场调查公司或其它需求单位支付。支付方式可利用招聘客户服务代表第三方代理济南市场调查公司进行。对于全市统一定价的业务比照酬金标准支付。
 

上篇：电话营销流程图说明-济南市场调研公司

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