一、 客户需求分析：根据客户的信息资料分析客户需求。
二、 界定目标客户：
1、 通过BOSS系统，了解集团客户话费信息、业务使用记录、新业务使用情况，发现目标客户。
2、 通过与集体联系人或重要的负责人的沟通交流，了解集团客户的新业务方面的需求，锁定目标客户。
三、 制定推介方案：依据集团业务的功能和特性、目标客户的需求，为集团客户量身定制解决方案。
四、 实施推介方案
五、 使用跟踪：跟踪新业务的使用状况
六、 总结归档：
1、 将客户资料信息及新业务推广总结整理并提交市场部等相关部门
2、 业务总结包括新业务使用时间、客户使用意见、对业务的需求、业务推广过程中的关键点、业务目标客户使用群、客户意向、业务跟踪指导等内容。
在服务态度上，热情服务，以“情”见长，以“情”动人，在服务过程中要积极、主动、耐心、细致、周到。
2、在服务风貌上，应谈吐亲切，有礼有节，在客户面前展现专业的精神风貌。在服务方式上，体现个性化、特色化、亲情化，分析客户在需求上的差异性，提供不同的服务。在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。服务要领：尊重客户，谦虚恭谨；谈吐优雅，举止大方；反馈及时，准确传递；周到细致，精益求精。
 

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