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代维集团客户的业务发展与服务-日照市场调研公司
发表时间:2013-11-22  阅读次数:0   

日照市场调研公司固然:1.代维集团客户的发展:
(1)合作方对于代维集团客户,每月主动关怀一次,协助集团客户选择集团优惠套餐、汇总号码并填写《集团客户登记表》,将已加盖客户公章的《集团客户登记表》报送所辖区域客户经理主管审核,再提交给集团(数据)业务部后台人员办理(同时提交一份《集团客户登记表》电子档),集团(数据)业务部后台人员在收到文档的三个工作日内完成系统操作,并向合作方反馈。
(2)做好代维集团资源的定期更新、整合工作,确保集团资源有效利用;根据客户需求上门办理紧急停机、补卡、递送话单、对帐单等工作;做好集团成员、集团业务日常维护工作,对协议类产品应做好各类预警提醒,及时通知所在集团做好产品二次办理工作,并对于各项集团业务,定期关注集团客户的使用情况,其语音质量,定期进行有效维护,协助集团客户进行新套餐的迁徙,并进行套餐计费类,及时进行套餐升级提醒,各类套餐收费质疑及集团付费关系质疑的解答;对于集团营销活动(包括各类业务营销推广、集团营销活动等),在营销活动开始后,积极进行营销宣传及业务推广。
——沟通100因子:体验100,集团客户体验综合性解决方案。
 

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