潍坊市场调研公司批量投诉管理规范——沟通100因子:客户意见快速响应,高效解决。
针对集团产品批量投诉,批量预警发生后,产品项目管理人员30分钟内应反馈初步处理信息和答复口径,2小时之内给予进一步处理信息和答复口径。
1.预警解决时长要求规范(潍坊调研公司):
预警级别 故障解决时长指标值
黄色预警 6小时
橙色预警 4小时
红色预警 2小时
黑色预警 1小时
2.批量预警处理质量要求规范:
针对批量预警处理,相关项目负责人,需要在预警解除一周内进行批量处理分析,并抄送客户服务部,以进行经验总结及案例完备,
监控项目 监控内容 潍坊市场研究公司
批量预警
原因分析
报告
黄色预警 在责任部门内进行批量预警原因分析,并于预警解除一周内将批量预警原因分析报告抄送客服管理部。
橙色、红色批量预警 在客户服务例会进行批量预警原因分析,并于预警解除一周内将批量预警原因分析报告抄送客服管理部。
黑色批量预警 在客户服务例会进行批量预警原因分析,并于预警解除一周内将批量预警原因分析报告抄送客服管理部(潍坊市场调查公司)。
上篇:营业厅服务几种误区(恐惧症)-济南市场调研公司
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