济南市场调研公司王平平：在营业厅做服务提升的时候，经常会和营业员进行深入交流和沟通，当我面对一个工作经验在5年甚至更长的营业员的时候，其实我的内心是非常崇拜和敬佩的。但是，就是她们，让我也会有很多惋惜和遗憾：

第一，她们同样会犯以上看似很简单的错误。

第二、她们对服务的理解和一个刚入职的营业员没有本质的区别。

究竟是什么原因造成的呢，济南市场调研公司王平平苦苦思索着，并终于得到了结论：是因为她们刚入职的时候就陷入了对服务的一种理解误区中，而且，不管工作经验有几年，自始至终没有走出这个误区，甚至是在别人的错误指导下越陷越深。

误区之一：营业厅一线人员心理产生“服务恐惧症”，想到服务就联想到密密麻麻的条条框框。
服务是我们这个行业自身的特点决定的。因为我们所从事的工作就是为普通大众服务的，既然这样，就需要有一个衡量我们服务水平高低的标准，这个标准就是我们目前大部分省市公司用的服务检查标准。
提到这个服务标准，至少90%的和我接触的一线员工都表现出了恐惧心理：请听她们的典型语录：
“标准太多了”；
“我们都是机器人啊”；
“太不人性化了”；
……..
每次听到这种观点，我只能心里很无奈。真正是这样吗？不是的！！之所以这么理解，是因为缺乏工作的思路，缺乏对服务的理解和沉淀。

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