济南市场调研公司:首先,内训师是整个服务体系的重要组成部分,它的作用可以表现在:
一是实现承上启下的信息传递功能,将来自集团公司、省公司、市公司、区县公司有关业务、服务问题的指示、服务提升的思路和方法等传递到基层(包括每个营业厅和每个营业员),从而加强了上级对基层的指导作用。
二是保证了基层培训制度的有效执行。
因此,为了更加有效地推进一线员工业务知识技能培训,全面提高客服水平,传播企业文化理念,建议内训师专职化,而且内训师的的思想素质和专业技能,将是选拔内训师的重要衡量标准。
其次,内训师应按照专业进行分类。根据一线员工培训需求的特点,按照如传统业务、数据业务、营销活动、服务礼仪及规范和网络知识等不同专业和方向,对内部培训师队伍进行适当分类。
再次,要强化对内训师自身的培训。培训本身是一项专业性、技术性很强的工作,需要定期给内训师提供培训能力和技巧的专业辅导,并通过开展资格认证的方式,切实提高授课能力。
最后,为了确保内部培训取得实效,还应建立起一套有效的内训师管理制度,加强内训师队伍的管理,对内训师的课件和授课效果等进行客观评价,对内训师采取适当的激励措施,一方面持续改进培训效果,一方面督促内训师自身的不断进步。
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建立优秀的内训师队伍是完善内部培训体系的重要举措 市场调研公司
建立内训师队伍的原则 调研公司
内训师管理模式 市场调研
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