济南市场调研公司、青岛市场调研公司：美国钢铁大王卡耐基说：“微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。”如何接近我们的客户，让他们感受到我们诚心的服务，如何打破和客户之间冰冷的关系？微笑着，面对你的每一个客户吧，它会使你在不知不觉中被客户接受并认可。
在菜市场里面，很多大妈在遛弯买菜的时候，往往是斤斤计较的，一两毛钱也会使劲的去争，而如何面对呢？善于对待的老板能够赢得大妈下次光顾，而不善于处理的，争得面红耳赤。俗话说：和气生财。和气气的，里面只有一个诀窍，就是微笑面对你的每一个客户，用你的热情感染客户。
上个月，跑了一趟银行，记忆犹新。因为这一次，和我往常去有点不太一样，一进门的时候，大堂经理就迎过来了，笑着问道：“您好，请问您好办理什么业务？”我愣了一下，告诉她取钱还要转帐，然后她就帮我从排号机取了一个号，笑着递给我，说：“这是您的号，在您前边还有7个人，您请到这边稍坐一会，马上就到您了！”我并不是为她的行为所打动，而是被她的笑容所动。微笑是一种力量，是心灵的力量。微笑是一种积极的心态，你对别人微笑，别人也同样会用微笑回答你。我感受到了她心里面愿意给出的帮助，有魔力的微笑。
当你面对营业厅客户，夏天你递过去一张纸巾，面带微笑，冬天端给你一杯热水，面带微笑，雪天嘱咐一声“走好”，面带微笑，这极为简单的言谈举止，这极简单的微笑，都会让客户感觉到热情，感觉到温暖。
客户在微笑的营业厅里，感受到的是温暖，是阳光。客户对营业厅的印象，往往是客户对营业员的印象，也就是对我们第一个营业员的印象。反过来说，我们的营业员就是营业厅的代言人，一个微笑的营业员，代表了一个微笑的营业厅，代表了一个服务热情的营业厅。德国作家威尔科克斯说：当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事，而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。
微笑是一种催化剂，可以融合客户与营业厅之间的关系，它是一剂良药，能消除客户与营业厅之间产生的误会。相信我们的微笑会把工作变成更有价值的生活，相信微笑的力量，相信我们的微笑会把客户也变成营业厅的代言人，成为营业厅的支持者和移动品牌的维护者。

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从客户感知度出发,做好营业厅神秘顾客指标设计-济南市场调研

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