执行时间:按时间要求完成各项检测任务、调研任务，服务暗访检测执行时间为每月20日下班前截止，同时提交全部数据，执行数据延时提交按3分/日扣分；视频监控执行数据为当月月底最后一日截止，同时提交全部数据，执行数据延时提交按3分/日扣分。
提交时间:服务暗访每周四下班前提交数据及检测周报，并逐一分析本周出现的高频问题及改进措施；每月20号下班前提交当月所有营业厅检测评分表，25日之前复核反馈结束并提交最终评分表；次月5日之前提交营业厅服务积分及营业员加减分项目；次月8日之前提交营业厅服务质量分析报告（PPT格式）。视频监控每周三下班前反馈监控周报，分析当周重点服务问题并提交下周监控计划。提交时间延时按3分/日扣分考核，服务检测及监控周报未提交或不符合要求的，按5分/次扣分考核。
提交数量:服务暗访及视频监控、专项检查要求每月足量提交，检查样本提交数量不足的按0.5分/个扣分考核。新入网样本量不得低于营业厅检测样本总量的5%，营销活动检查量不的低于营业厅检测样本总量的5%，不足按5分/1%扣分考核。
提交质量:服务暗访检查问卷中出现错误的，按3分/厅扣分考核；暗访录像时长不足20分钟的，按3分/个扣分考核；视频监控通报问题错误的，按3分/个扣分考核，且以上检测样本均计入无效样本；检测过程需保证公正公平，不得接受甲方被检查对象任何形式的宴请和礼品馈赠，也不得发生吃、拿、卡、要等不规范现象，一旦有证据核实，每起扣乙方5000元，累计发生第三起时，则甲方可与乙方提前中止合同。
资源配置:项目经理与研究人员中选后实际驻点人员需与应答方案中拟派的人员姓名、身份证、社保证明、学历证明等完全吻合，不吻合按12分/人扣分考核；
另6位驻点人员在项目正式开展后必须完全配备到位，未配备到位按6分/人扣分考核；