1.1 市场调查项目概况
为提升青岛联通客户体验感知，真实反映青岛联通实体渠道服务水平，提高问题的发现和解决速度，并及时掌握各类市场的相关信息，同时为客户满意度提升和重点项目落地效果提供可对标的基础性数据和客观依据。为满足服务监督和客户体验痛点挖掘需求，通过神秘客户暗访、体验，对实体渠道的营业环境、营业厅设备、排队等候时长、服务人员态度、业务办理流程、服务人员技能、用户满意度等进行监测，并按要求提交现场描述、周月年数据表、周月年深度分析、同行对标分析、重点改进问题及改进建议、暗访录音录像制作等。
服务期限： 12 个月。
项目结果：
（1）2022年
预计暗访样本量总计 6992 个，包含实体渠道神秘客户暗访自控大型厅样本量 1600 个、自控社区店样本量2520个、合作厅样本量 1200个、其他渠道类型样本量 600个、友商72个。
预算55.98 万元（不含增值税），增值税率 6%。
第1次：中选候选人如下：
第二名：汗青数据咨询有限公司，最终总报价：330,345.00元（不含增值税）
（2）2021年
电话访问有效样本量为18600个，暗访样本量总计3712个。
预算56.75万元（不含税），增值税率6%。
中选候选人如下：
第一名：北京赛诺经典管理咨询有限公司，不含增值税总价为345,640.00（元）；
第二名：广州新格企业管理咨询有限公司，不含增值税总价为352,240.00（元）。
（3）2020年∶
预计满意度电话外呼样本量总计5920个，暗访样本量总计2964个。
预算56.5万元（不含税），增值税率6%。
第2次中选候选人如下：
第一名：北京信索咨询股份有限公司
第二名：广州新格企业管理咨询有限公司
第1次中选候选人如下：
第一名：北京信索咨询股份有限公司
第二名：广州新格企业管理咨询有限公司
（4）2019年∶
预计样本量总计3928个
预算：56.5万元（不含税），增值税率6%
中选候选人如下：
第二名：广州新格企业管理咨询有限公司 最终报价：月度暗访总费用不含增值税20852.00元。
预计样本量总计4620个，实际结算以实际执行数量为准；
（5）2018年∶
预计样本量总计6620个
预算：59.59（含税），增值税率6%；
中标候选人信息：
第二名：广州新格企业管理咨询有限公司
（5）2017年∶
预计样本量总计约5476个；
本项目规模：56.34（不含税）
中标候选人信息：
第二名:武汉中南社会调查研究所
