1.1.1市场调查项目描述：

通过满意度及NPS测评、触点测评、产品感知调研，了解客户对电信产品及服务的基本评价及行业差距，提供考核依据及改进方向，为经营服务作参考支撑。协同日照电信将测评结果录入日照电信IT系统，并提供满意度在IT系统中展示及应用咨询服务。

1.1.2市场调查服务内容，工作量：

日照电信全省公众用户满意度、政企客户满意度、10000服务触点以及产品感知调研（日照号百、智恒公司及鸿信公司等产品客户感知调研），协同日照电信将测评结果录入日照电信IT系统，并提供满意度在IT系统中展示及应用咨询服务。有效持续监测客户满意度水平，对标比较各业务的客户感知差距和重点问题，打造差异化感知优势，持续提升客户对电信服务的总体感知及评价口碑。坚持客户问题导向，以客户视角审视基础网络、重点产品、关键流程、核心渠道服务能力，为“客户说了算”的服务评价体系运作提供指导。

1.1.3市场调查项目规模：预估采购金额83万元（含税）。