济南市场调研公司李高：经过多年的发展，流程管理已经成熟，呈现出信息化、电子化、网络化与平台化的趋势；
市场调研结果显示：国外主流电信运营商纷纷开展流程管理的探索与实践；
流程管理是公司重要的基础工作，体现了公司的竞争能力和管理水平；公司将通过规范化的市场调研、制度和IT支撑固化的手段，不断提高流程执行效率，对内提升绩效，对外提高服务水平。
构建科学、合理、完整、规范的标准化流程管理体系，开展业务和服务流程的全面梳理，以及系统化的专题优化活动；
规范流程制定、上线、运行、监控、优化、更新等环节；加强流程生命周期闭环管理，实现资源有效整合，促进跨部门沟通与协作，提升市场调查应用效率；
降低成本，提高效率，快速响应顾客需求，提升公司运营管理水平，为客户提供高品质服务体验，不断提升客户满意度。