农村客户网络覆盖问题的增多主要伴随着家电下乡和通讯企业对农村的逐渐渗透，由于农村地区客户相对分散，网络往往仅限于总体覆盖，对于客户生活的室内区域缺乏优化，也导致客户在使用过程中网络不够稳定。

网络拥塞形成客户感知的覆盖问题。

网络拥塞问题比较典型的学校等生活习惯相似的聚居地，由于市场促销原因或客户端网络使用习惯原因，特定时段网络往往存在拥塞现象，而客户感受到的则是覆盖问题。而由于客户使用网络习惯难以快速改变，网络使用高峰的拥塞也将成为未来不断面对的问题。

从问题的现象看背后原因，可以发现，网络覆盖感知度的提升有以下两个核心因素：

网络提升与客户认知的弥合。

网络服务与客户感知的弥合主要存在于两个方面，一是客户期望的控制，另一个则是客户认知的教导。从客户网络的期望看，总体仍然期望极高。在济南市场调研公司汇凯睿的调查中，有近40%的客户对室内死角、卫生间等弱覆盖不能理解，对近50%客户认为移动通讯网络应能够实现100%的覆盖。而另一方面，60%的客户对按照国家规定指标建设的基站辐射不认可，这也造成了客户期望网络覆盖高，但又不愿意网络建设在身边的情况。因此，针对网络使用正确的宣传和引导，调整调整客户网络的认知，对今后网络工作的开展能够起到事半功倍的作用。

网络提升与市场发展策略的协调。

以往在某地区听到这样一个案例：“市场发展过程中，为了推广数据业务，运营商出台了针对特定时段拍照发彩信迎礼品的活动，而活动当天网络出现了前所未有的高峰，不但本次活动未能保证参与客户的使用，还波及了周边，而客户体验的产品不但没有留下好的印象，反而让客户对网络及产品提出了质疑。”这个例子中不难看到，市场的业务推动如果没有网络的支撑只能徒劳，而网络如果不能按照市场的需求建设其工作也往往是无的放矢。事实上包括上述提到的农村客户群体的网络使用问题，也存在网络支撑未予市场发展形成匹配的局面。针对于此山东市场调研公司汇凯睿认为市场部门应与网络部门建立针对市场发展和促销策略的稳固沟通机制，形成协力，这样才能更好地提升客户满意度。