济南市场调研公司认为在移动通讯行业中，网络服务永远是竞争的关键因素，作为核心产品覆盖率、通话质量、掉线率等硬指标都直接反馈到客户的使用感受中，在很大程度上决定了客户在不同运营商间的选择。济南市场调研公司据调查发现，有60%以上的客户把网络覆盖和质量作为选择运营商的首要因素。然而随着多年的市场投资建设和发展，各运营商网络均得到了不断完善，网络差距正在逐渐缩小。在3G牌照下发后，原有较为强势的中国移动得到相对缺乏完善的制式牌照，也使后期竞争的网络优势不得不面对考验。在网络竞争逐渐同质化的情况下，如何提高网络服务竞争优势成了新的问题，而济南市场调研公司汇凯睿认为建设以客户感受为导向的网络服务支撑，有针对性的改善网络，切实提高客户端感知，应是下一阶段发展的需要。根据山东市场调研公司历年对移动通讯市场的满意度调查看，现阶段网络服务指标中，网络覆盖满意度相对较低，是客户感知端的主要问题，我们也借此问题，来阐述网络服务提升的关键。事实上，客户端对网络的感受和实际技术测评存在一定差异，而直接比拼网络建设的基建数量，覆盖能力并不具有实际意义，真正体现到客户使用感知的影响更为能够展现服务优势。以覆盖问题为例，客户感知的覆盖问题与一般意义的技术定义差异较大，当客户遇到弱覆盖、干扰、传输网络不稳定等情况均会认为是覆盖问题，而如果我们简单的等价为覆盖率，往往不能准确解决客户问题。在认识到客户感受和技术指标的差异后，需要我们进一步针对客户感知的问题点进行提升，根据山东市场调研公司汇凯睿的调查，认为以下几方面是值得重点注意的：城市客户网络使用问题正在从室外走进室内。随着城市建设的日新月异，室内网络覆盖问题逐渐凸显，包括新增楼宇的及时覆盖，室内死角的分布优化，高密度楼盘的覆盖等。根据山东市场调研公司汇凯睿的一项调查，室内覆盖问题是客户现阶段最常遇到的问题之一，也是影响客户对网络服务感知的最重要因素。由于住宅、办公楼是客户生活的主要区域，网络覆盖问题带来的不便往往影响更大也是我们能够理解的。室内的分布应是我们后期关注的重点。