主指标
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子指标
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指标内容
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分值
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硬件
服务(30%)
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A外部环境(10%)
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1.办公场所位于建筑物一层或在一层设有独立的出入口,且相对独立封闭
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2
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2.在建筑物外部统一悬挂公安出入境标识
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2
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3.悬挂表明出入境窗口具体名称、接待时间、咨询服务电话等信息的标识
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3
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4.有条件的窗口在建筑物外墙悬挂电子宣传屏
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1
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5.在出入口处设立残障人士无障碍通道
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2
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分数小计
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10
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B内部环境(80%)
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1.实现分区:咨询预检区、等候区(含便民服务区、警务公开区)、受理区(含发证区)、合成服务区(兼文化展示区)、自助服务区
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5
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2.各功能区域按照办事流程合理布局,并相对独立
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2
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3.入口通道、各功能区域上方应设立明确的指示标识
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2
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4.指示标识上的文字均要中英对照(少数民族地区有民族语言)
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2
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5.配置咨询台,有咨询预检区人员
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4
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6.等候区配备座椅、饮用水、一次性纸杯
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3
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7.警务公开区需上墙公示:《公安出入境窗口建设“六不准”》、《公安出入境证件收费标准》、《公安出入境证件办理工作时限》、《公安出入境窗口工作人员信息》
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4
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8.接待场所入口处显著位置立牌公示《公安出入境证件办理工作流程》
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2
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9.设立意见簿或意见箱,24小时内回复(特殊情况48小时内回复)
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2
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10.公布咨询服务热线电话号码
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2
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11.《值班工作日志》要详细填写,尤其要重点注明当日未处理完毕的工作、申请人意见建议等内容
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2
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12.安装排队叫好系统,能够区分普通用户、网上申请受理、绿色通道受理等受理类型
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4
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13.保证网上申请受理、绿色通道受理优先叫号
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2
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14.受理区实行柜台式服务,工作台高度以保证民警与申请人平视为准,宽度以方便交接申请材料为准,不得安装物理隔离装置
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2
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15.工作台受理电脑显示屏摆放方向要符合安全保密要求,背对申请人,确保非工作人员不得查看受理界面内容
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2
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16.受理区主背景统一采用《公安出入境服务大厅VI视觉识别标准》内“柜台后面背景墙”样式
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2
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17.在工作台前为申请人设置座椅
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2
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18.大型窗口应设立绿色通道专门工作台,中、小型窗口采取叫号优先方式
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2
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19.发证工作台应相对独立设置,确保证件安全
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2
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20.分别设立中国公民和外国人出入境证件办理工作台
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2
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21.受理区应在每个工作台上方单独安装音、视频监控设备,用于日常服务监督
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2
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22.证照人像采集室物品摆放整洁有序
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2
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23.证照人像采集室向群众提供镜子、木梳、深色上衣拍照备品
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3
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24.证照人像采集室向群众公示出入境证件照片检测标准
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2
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25.临时档案室配备自动灭火设备或灭火器
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2
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26.临时档案室使用白炽灯并加防暴灯罩
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2
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27.临时档案室上墙悬挂防盗、防潮、防光、防尘、防雾、防蛀相关管理制度
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2
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28.见面询问室配置专门工作用具和连接公安内网的计算机、证件识别等设备
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2
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29.后台工作室应配备连接公安内网的计算机、高速扫描仪、平板扫描仪、条码阅读器等设备
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2
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30.各功能区和业务用房内均应安装音、视频监控设备
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3
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31.省、市级公安出入境部门应设立专门的视频监控室
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2
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32.设置wifi标识,为办事群众提供免费wifi上网服务
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2
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33.出入境民警数量不少于5名,全部工作人员(含辅警)不少于8名(提供名单)
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2
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34.因迁移、装修、停电等不可抗拒因素,需停办部分或全部出入境业务时,要做好对外公告
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2
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分数小计
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80
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C自助服务区(10%)
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1.配备任一自助设备即可:自助填表机(自助受理机)、再次签注自助受理机、自助查询机、自助发证机、自助预约机、自助缴费机
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2
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2.设备数量以不造成排队拥挤为准
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1
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3.配备工作人员在工作时间引导、帮助申请人使用自助设备
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2
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4.对于工作量较大的公安出入境窗口,应将自助服务区升级为“24小时自助服务区”(长春、吉林)
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1
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5.“24小时自助服务区”实现日间、夜间自动物理隔离(长春、吉林)
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1
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6.“24小时自助服务区”为夜间办理业务群众预留一楼独立出入口(长春、吉林)
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1
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7.“24小时自助服务区”安装身份识别门禁装置及监控报警设备(长春、吉林)
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1
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8.“24小时自助服务区”向申请人提供再次签注办理、自助发证、自助网上预约(申请)等服务(长春、吉林)
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1
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分数小计
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10
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合计
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100
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