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全省公安出入境窗口服务质量第三方市场调查公司评估评分表
发表时间:2017-08-13  阅读次数:0   

主指标
子指标
指标内容
分值
硬件
服务(30%)
A外部环境(10%)
1.办公场所位于建筑物一层或在一层设有独立的出入口,且相对独立封闭
2
2.在建筑物外部统一悬挂公安出入境标识
2
3.悬挂表明出入境窗口具体名称、接待时间、咨询服务电话等信息的标识
3
4.有条件的窗口在建筑物外墙悬挂电子宣传屏
1
5.在出入口处设立残障人士无障碍通道                        
2
分数小计
10
B内部环境(80%)
1.实现分区:咨询预检区、等候区(含便民服务区、警务公开区)、受理区(含发证区)、合成服务区(兼文化展示区)、自助服务区
5
2.各功能区域按照办事流程合理布局,并相对独立
2
3.入口通道、各功能区域上方应设立明确的指示标识
2
4.指示标识上的文字均要中英对照(少数民族地区有民族语言)
2
5.配置咨询台,有咨询预检区人员
4
6.等候区配备座椅、饮用水、一次性纸杯
3
7.警务公开区需上墙公示:《公安出入境窗口建设“六不准”》、《公安出入境证件收费标准》、《公安出入境证件办理工作时限》、《公安出入境窗口工作人员信息》
4
8.接待场所入口处显著位置立牌公示《公安出入境证件办理工作流程》
2
9.设立意见簿或意见箱,24小时内回复(特殊情况48小时内回复)
2
10.公布咨询服务热线电话号码
2
11.《值班工作日志》要详细填写,尤其要重点注明当日未处理完毕的工作、申请人意见建议等内容
2
12.安装排队叫好系统,能够区分普通用户、网上申请受理、绿色通道受理等受理类型
4
13.保证网上申请受理、绿色通道受理优先叫号
2
14.受理区实行柜台式服务,工作台高度以保证民警与申请人平视为准,宽度以方便交接申请材料为准,不得安装物理隔离装置
2
15.工作台受理电脑显示屏摆放方向要符合安全保密要求,背对申请人,确保非工作人员不得查看受理界面内容
2
16.受理区主背景统一采用《公安出入境服务大厅VI视觉识别标准》内“柜台后面背景墙”样式
2
17.在工作台前为申请人设置座椅
2
18.大型窗口应设立绿色通道专门工作台,中、小型窗口采取叫号优先方式
2
19.发证工作台应相对独立设置,确保证件安全
2
20.分别设立中国公民和外国人出入境证件办理工作台
2
21.受理区应在每个工作台上方单独安装音、视频监控设备,用于日常服务监督
2
22.证照人像采集室物品摆放整洁有序
2
23.证照人像采集室向群众提供镜子、木梳、深色上衣拍照备品
3
24.证照人像采集室向群众公示出入境证件照片检测标准
2
25.临时档案室配备自动灭火设备或灭火器
2
26.临时档案室使用白炽灯并加防暴灯罩
2
27.临时档案室上墙悬挂防盗、防潮、防光、防尘、防雾、防蛀相关管理制度
2
28.见面询问室配置专门工作用具和连接公安内网的计算机、证件识别等设备
2
29.后台工作室应配备连接公安内网的计算机、高速扫描仪、平板扫描仪、条码阅读器等设备 
2
30.各功能区和业务用房内均应安装音、视频监控设备
3
31.省、市级公安出入境部门应设立专门的视频监控室
2
32.设置wifi标识,为办事群众提供免费wifi上网服务
2
33.出入境民警数量不少于5名,全部工作人员(含辅警)不少于8名(提供名单)
2
34.因迁移、装修、停电等不可抗拒因素,需停办部分或全部出入境业务时,要做好对外公告
2
分数小计
80
C自助服务区(10%)
1.配备任一自助设备即可:自助填表机(自助受理机)、再次签注自助受理机、自助查询机、自助发证机、自助预约机、自助缴费机
2
2.设备数量以不造成排队拥挤为准
1
3.配备工作人员在工作时间引导、帮助申请人使用自助设备
2
4.对于工作量较大的公安出入境窗口,应将自助服务区升级为“24小时自助服务区”(长春、吉林)
1
5.“24小时自助服务区”实现日间、夜间自动物理隔离(长春、吉林)
1
6.“24小时自助服务区”为夜间办理业务群众预留一楼独立出入口(长春、吉林)
1
7.“24小时自助服务区”安装身份识别门禁装置及监控报警设备(长春、吉林)
1
8.“24小时自助服务区”向申请人提供再次签注办理、自助发证、自助网上预约(申请)等服务(长春、吉林)
1
分数小计
10
合计
100


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