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济南调研公司:如何提高电子渠道业务办理便捷性
发表时间:2015-04-10  阅读次数:0   

济南调研公司通过对办理业务线条的梳理之后,通过对消费者调查统计,得出便捷性提高了40%。
快速导航:


树状导航:


》具体解决方法如下:
树状导航:形式新颖但导航的适用性不强
问题1:菜单显示方式新颖,但是适用性不强
 菜单显示方式很有创意,在用户寻找一类业务时比较好用,比如用户想找“娱乐”相关的业务时使用该菜单一目了然。
 但是当用户想调查的是具体业务的时候,必须点击“选择”,在看不到具体业务的情况下,根据图表中的分类进行查找,一方面比较麻烦;另一方面可能会出现用户查找的业务不在其认为的分类里,所以用户认为好看不实用。
 【张鹏】树形的第一眼看过去就是娱乐,不能一下就找到自己要办的业务,像是通话设置业务就不好找,选择办其他业务还要具体点击寻找
 【陈绮】树形看起来不直观,需要选择分类才能看到具体的业务。
 【陈敏】需要一个一个选,可能会出现我想找的业务并不在我认为的分类里面

树状导航:菜单内容有重叠,类别名称不能准确概述所包含的业务内容
问题2:不同次级菜单内容有重叠
 以“资讯”为例:“工作”的二级菜单中有一个“资讯”为三级菜单,但是与“工作”并列,仍然有一个“资讯”,让用户感到迷惑。
 以“理财”为例:分类中出现了两个“理财”,一个是在二级菜单,一个是在三级菜单,用户需要调查具体内容才能明白二者区别。
问题3:链接上的文字不能准确描述所
 包含的内容
 以“理财”为例:用户理解的理财是一些有关理财的资讯等等,但是实际上只是一些免费或者省钱省话费的业务。
 


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