市场调研公司各县（区、镇）联络站：
根据省公司相关安排和2015年度客户满意度调查结果，依据通发2016（360）号《关于明确2016年度客户满意度短木板相关工作的通知》要求，按照我公司实际情况，以达到不断提高客户满意度，现将2016年度客户满意度短木板改进相关工作做以下安排，请相关单位做好配合工作。

2016年客户满意度考核指标由“问卷调研”、“座谈会”“深访”三大客户品牌满意度加权得出，各品牌全重分别为19%、75%、6%。
一、2016年短木板为：品牌知晓度、资费客户满意度、业务办理整体质量、业务咨询整体质量。

二、品牌知晓度优改具体措施：
1、分公司统一制作三大品牌核心要素展板（问卷调研为：积极、进取、创新；深访为：时尚、好玩、探索；座谈会为：自由、实惠、便捷），在全市各营业网点悬挂宣传。宣传资料由分公司统一提供。
2、各单位可通过当地媒体、报纸、调研联络站、市场调研员口碑等方式宣传，让客户知道自己所使用品牌。同时，要求市场调研员培养客户在填写问卷时就牢记所办理品牌，并告知客户该品牌的优势。

3、分公司客服定期对三类客户做电话回访，告知客户自己所使用品牌，搜集客户的意见及建议，并告知客户可将意见和建议随时通过短信发送至01391860，以便我们及时改进。
4、分公司客服定期向三大品牌客户以温馨短信告知，如问卷调研客户：“温馨提醒：尊敬的客户您好!您是临沂调研公司尊贵的问卷调研品牌客户，问卷调研的核心要素象征积极、进取、创新。感谢您使用调查业务！”